מנהל/ת מוקד תמיכה (JB-427)
הקמה והטמעת מוקד תמיכה.
ניהול מוקד התמיכה : אבחון תקלות, ניתוב פניות, הפעלת צוות תמיכה ומעקב אחר הטיפול בפניות.
איתור יזום של תקלות ומתן תמיכה מקצועית לתקלות מורכבות.
קשר שוטף עם ספקים ועם אגף מחשוב וטכנולוגיות מידע.
ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך.
תואר אקדמי-יתרון. תעודת בגרות מלאה- חובה.
תעודת MCSE/MCSA.
הכשרה פורמלית בתחום המחשבים.
ניסיון של מספר שנים בהקמה והטמעת מוקד תמיכה בארגונים גדולים, רצוי במוסדות אקדמיים.
ניסיון של מספר שנים בהפעלה ותחזוקת מחשבים אישיים וניידים, ציוד היקפי ורשתות תקשורת.
ניסיון של מספר שנים בActive Directory ,DNS ,.GPO
ניסיון או יכולת ניהול והנחייה של צוות .
יכולת הדרכת משתמשי קצה.
שליטה מלאה במערכות הפעלה. Windows
היכרות עם מתודולוגיות מוקדי תמיכה.
ניסיון בקביעת מדדי SLA.
ידע וניסיון בתפעול מערכות תצוגה מונחות מחשב.
שליטה בשפות אנגלית ועברית ברמה גבוהה.
ידע ב - Linux/Unix - יתרון.
יכולת למידה עצמית של נושאים מורכבים והתעדכנות מקצועית.
יוזמה, אחריות וכושר תכנון.
יכולת עבודה עם מגוון רחב של צרכים טכנולוגיים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
כפיפות: לראש צוות המחשוב.
מועמדים שיעמדו בדרישות המכרז יתבקשו לגשת למבדקי התאמה (כולל בחינה באנגלית).
תשומת לב: ההתנהלות בכל שלבי המיון הינה בהתאם להוראות המעודכנות של משרד הבריאות.
