מנהל/ת מוקד תמיכה (JB-427)

קוד משרה: 
2021/מכרז/JB-427
התפקיד: 
מנהל/ת מוקד תמיכה
תיאור התפקיד: 

הקמה והטמעת מוקד תמיכה.
ניהול מוקד התמיכה : אבחון תקלות, ניתוב פניות, הפעלת צוות תמיכה ומעקב אחר הטיפול בפניות.
איתור יזום של תקלות ומתן תמיכה מקצועית לתקלות מורכבות.
קשר שוטף עם ספקים ועם אגף מחשוב וטכנולוגיות מידע.
ביצוע מטלות נוספות לפי הצורך.

דרישות התפקיד: 

תואר אקדמי-יתרון. תעודת בגרות מלאה- חובה.
תעודת MCSE/MCSA.
הכשרה פורמלית בתחום המחשבים.
ניסיון של מספר שנים בהקמה והטמעת מוקד תמיכה בארגונים גדולים, רצוי במוסדות אקדמיים.
ניסיון של מספר שנים בהפעלה ותחזוקת מחשבים אישיים וניידים, ציוד היקפי ורשתות תקשורת.  
ניסיון של מספר שנים בActive Directory ,DNS ,.GPO
ניסיון או יכולת ניהול והנחייה של צוות .
יכולת הדרכת משתמשי קצה.
שליטה מלאה במערכות הפעלה. Windows
היכרות עם מתודולוגיות מוקדי תמיכה.
ניסיון בקביעת מדדי SLA.
ידע וניסיון בתפעול מערכות תצוגה מונחות מחשב.   
שליטה בשפות אנגלית ועברית ברמה גבוהה.
ידע ב - Linux/Unix - יתרון.
יכולת למידה עצמית של נושאים מורכבים והתעדכנות מקצועית.
יוזמה, אחריות וכושר תכנון.
יכולת עבודה עם מגוון רחב של צרכים טכנולוגיים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
כפיפות:  לראש צוות המחשוב.

היקף משרה: 
100%
מתח דרגות: 
10-13 בדירוג המינהלי
מעמד משרה: 
המשרה מיועדת למועמדים: 
המשרה מיועדת לכל עובדי אוניברסיטת תל אביב ולמועמדים חיצוניים, גברים ונשים כאחד.
מועד אחרון להגשת מועמדות: 
שלישי, 31 מאי 2022
הערות: 

מועמדים שיעמדו בדרישות המכרז יתבקשו לגשת למבדקי התאמה (כולל בחינה באנגלית).

תשומת לב: ההתנהלות בכל שלבי המיון הינה בהתאם להוראות המעודכנות של משרד הבריאות. 

*במסגרת מדיניות האוניברסיטה לעידוד גיוון תעסוקתי, ניתנת עדיפות למועמדים העונים על דרישות התפקיד ומשתייכים לאוכלוסיות אלו: חברה ערבית, חרדים, יוצאי העדה האתיופית ומועמדים עם מוגבלות. في إطار سياسة الجامعة لتشجيع التنوّع التوظيفيّ، تُعطى أولويّة للمرشّحين الذين يستوفون متطلّبات الوظيفة وينتمون إلى إحدى المجموعات التالية: المجتمع العربيّ، الحريديم، أبناء الطائفة الأثيوبيّة والمرشّحين أصحاب الإعاقات.
אוניברסיטת תל אביב עושה כל מאמץ לכבד זכויות יוצרים. אם בבעלותך זכויות יוצרים בתכנים שנמצאים פה ו/או השימוש
שנעשה בתכנים אלה לדעתך מפר זכויות, נא לפנות בהקדם לכתובת שכאן >>