מנהל/ת יחידת שרות ותמיכה (JB-687)
אחריות לניהול והובלת השירות והתמיכה של אגף המחשוב ליחידות המנהליות, לסגל ולסטודנטים באוניברסיטה, כולל:
ניהול התחומים הבאים: מדור Helpdesk ומרכז תמיכה, מדור מולטימדיה, מדור טכנאים- מחשוב אישי, תוכנות מדעיות ומחשבי מקינטוש.
אפיון, בנייה, ניהול ובקרה של תוכניות העבודה.
ניהול תקציבי היחידה.
טיפול ברכש טכנולוגי, בכתיבת מכרזים והסכמים מול ספקי תוכנה, בתיאום מול יחידת הספקה.
ניהול, פיתוח ותחזוקת BOT התמיכה של אגף המחשוב.
אחריות על הקשר השוטף מול לקוחות האגף, על רמת השירות ועל שביעות רצון הלקוחות.
ניהול צוות העובדים והנחייה בנושאים שבטיפול.
ייצוג האוניברסיטה וקשר עם מגוון גורמי פנים וחוץ, לרבות ספקים וקבלנים.
אחריות לביצוע משימות נוספות כפי שיוטלו מעת לעת על ידי סמנכ"ל המחשוב וככל שיידרש.
תואר אקדמי. תואר שני- יתרון.
ניסיון של כ- 5 שנים לפחות בתחום השירות והתמיכה הדיגיטלי-טכנולוגי ובאפיון ויישום מערכות שירות מתקדמות.
ניסיון של כ- 5 שנים לפחות (במהלך השנים האחרונות) בניהול צוות עובדי מחשוב.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה שנתיות.
ניסיון בניהול מו"מ ועבודה מול ספקי תוכנה.
ניסיון ביישום צ'אטבוטים וביישום BI.
הבנה טכנית גבוהה במחשוב אישי -PC ו-MAC.
היכרות עם מערכות SysAid, Glassix– יתרון.
הכרות טובה עם מערכות הליבה המרכזיות, מערכות ההזדהות והקודים, IDM, מערכת נוכחות חילן, מערכות המידע, מערכות התשתית והתקשורת באוניברסיטת תל אביב – יתרון.
היכרות עם מערכת הרכש ב-ERP – יתרון.
ידיעת השפה העברית על בוריה, לרבות יכולת ניסוח והבעה ברמה גבוהה בכתב ובע"פ וידיעה טובה של השפה האנגלית.
יוזמה, עצמאות, כושר תכנון, תיאום וארגון.
יכולת בנייה והובלה של תהליכי עבודה.
יכולת למידה עצמאית והתעדכנות מקצועית ויכולת עבודה עם מגוון רחב של צרכים טכנולוגיים.
יכולת עבודה בסביבת מרובת ממשקים והתמודדות עם מצבים מורכבים.
יכולת התמודדות עם עומס משימות ועמידה בלוחות זמנים.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים ויכולת מתן מענה לצרכים של אוכלוסיות מגוונות.
הערה: נדרשת נכונות לעבודה בשעות נוספות וחריגות בהתאם לצורך.
כפיפות: סמנכ"ל מחשוב
מועמדים שיעמדו בדרישות המכרז יתבקשו לגשת למבדקי התאמה.
