מפעיל/ת תמיכה בכיר/ה- מדור מרכז התמיכה (JB-816)
מתן תמיכה בנושאי המחשוב ללקוחות מרכז התמיכה, כולל:
בניית מערכים של הדרכות והנחיות לצוות התומכים ולקהל הלקוחות.
הנחייה, הדרכה והכשרה מקצועית של צוות העובדים בנושאים שבטיפול.
פיתוח ותחזוקת אתר מרכז התמיכה של אגף המחשוב.
פיתוח ותחזוקת מערכת הוואצאפ והצ'ט של מרכז התמיכה.
פיתוח ותחזוקת BOT התמיכה של אגף המחשוב.
פיתוח ויישום תהליכי עבודה מתקדמים בתחום השירות והתמיכה הדיגיטלי-טכנולוגי בדגש על מתן שירות ושביעות רצון הלקוחות.
אחריות לביצוע משימות נוספות כפי שיוטלו על ידי מנהל מדור מרכז התמיכה וככל שיידרש.
תואר אקדמי/טכנאי/הנדסאי - יתרון. תעודת בגרות מלאה-חובה.
ניסיון של מספר שנים בעבודה בתחום השירות והתמיכה הדיגיטלי-טכנולוגי ובשימוש במערכות שירות מתקדמות.
ניסיון בפיתוח ובתחזוקה צ'אטבוטים.
ניסיון כ- system admin במערכות Sysaid ו- Glassix, כולל כתיבת knowledge Base.
ניסיון שימוש ב- BI - יתרון.
ניסיון פיתוח אתרים ב- drupal.
הבנה טכנית גבוהה במחשוב אישי.
הכרות טובה עם מערכות הליבה המרכזיות, מערכות ההזדהות, IDM, מערכת הנוכחות חילן-נט, מערכות המידע, מערכת ניהול החשבונות, מערכות התשתית והתקשורת באוניברסיטת תל אביב – יתרון.
ידיעת השפה העברית על בוריה וידיעת השפה האנגלית ברמה טובה מאוד.
יכולת למידה עצמית של נושאים מורכבים והתעדכנות מקצועית.
יכולת הדרכת משתמשי קצה ויכולת עבודה עם מגוון רחב של צרכים טכנולוגיים.
יכולת עבודה עצמאית והשתלבות בעבודה בצוות.
יכולת התמודדות עם ריבוי משימות ועומס.
יוזמה, סדר, דיוק, כושר תכנון ויכולת ארגון תיאום ומעקב.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת מתן מענה לצרכים של אוכלוסיות מגוונות.
הערה: נדרשת נכונות לעבודה בשעות נוספות בהתאם לצורך, בחוה"מ ובימי שישי (מס' פעמים במהלך שנת הלימודים).
כפיפות: מנהל מדור מרכז תמיכה.
מועמדים שיעמדו בדרישות המכרז יתבקשו לגשת למבדקי התאמה.
