מנהל/ת מדור מרכז התמיכה (JB-764)
ניהול מרכז התמיכה של אגף המחשוב, כולל:
פיתוח ויישום תהליכי עבודה מתקדמים בתחום השירות והתמיכה הדיגיטלי-טכנולוגי בדגש על מתן שירות ושביעות רצון הלקוחות.
ניהול צוות העובדים והדרכתם בנושאים שבטיפול.
בניית מערכים של הדרכות והנחיות לצוות התומכים ולקהל הלקוחות.
אפיון, יישום, תחזוקה, ניהול ובקרה של מערכות שירות לקוחות.
ניהול, פיתוח ותחזוקת אתר מרכז התמיכה של אגף המחשוב.
ניהול ותחזוקת BOT התמיכה של אגף המחשוב.
אחריות על הקשר השוטף מול לקוחות האגף וקשר עם מגוון גורמי פנים וחוץ.
אחריות לביצוע משימות נוספות כפי שיוטלו על ידי מנהל יחידת שירות ותמיכה וככל שיידרש
תעודת טכנאי/הנדסאי מוסמך, תואר אקדמי - יתרון.
ניסיון של 5 שנים לפחות בעבודה בתחום השירות והתמיכה הדיגיטלי-טכנולוגי וביישום מערכות שירות מתקדמות.
ניסיון של מספר שנים בניהול צוות עובדי מחשוב.
ניסיון בניהול ובתחזוקה צ'אטבוטים.
ניסיון בעבודה עם מערכות Sysaid ו- Glassix.
ניסיון בשימוש ב- BI.
הבנה טכנית גבוהה במחשוב אישי.
הכרות טובה עם מערכות הליבה המרכזיות, מערכות ההזדהות, IDM, מערכת הנוכחות חילן-נט, מערכות המידע, מערכת ניהול החשבונות, מערכות התשתית והתקשורת באוניברסיטת תל אביב – יתרון.
ידיעת השפה העברית על בוריה וידיעת השפה האנגלית ברמה טובה.
יכולת בנייה והובלה של תהליכי עבודה.
יכולת למידה עצמאית והתעדכנות מקצועית ויכולת עבודה עם מגוון רחב של צרכים טכנולוגיים.
יכולת עבודה בסביבה מרובת ממשקים והתמודדות עם מצבים מורכבים.
יכולת התמודדות עם עומס משימות ועמידה בלוחות זמנים.
יוזמה, עצמאות, ראייה מערכתית ויכולת להנעת תהליכים.
כושר תיאום, תכנון וארגון, סדר, דייקנות ויכולת מעקב.
תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת מתן מענה לצרכים של אוכלוסיות מגוונות.
הערה: נדרשת נכונות לעבודה בשעות נוספות וחריגות בהתאם לצורך.
כפיפות: מנהל יחידת תמיכה ושירות
מועמדים שיעמדו בדרישות המכרז יתבקשו לגשת למבדקי התאמה.
